Forbrukerrettigheter når en butikk eller nettbutikk går konkurs

Kort svar

Hva du kan gjøre når en selger går konkurs, avhenger av tre ting: hva du kjøpte, hvordan du betalte og om noen andre enn selgeren kan holdes ansvarlig. For en forbruker er det ofte lite eller ingenting å hente i selve konkursboet, fordi vanlige krav uten sikkerhet står langt bak i køen. Derfor bør du undersøke de andre mulighetene før du melder krav i konkursboet.

Start med hvordan du betalte

Betalingsmåten er ofte det som avgjør om du får pengene tilbake, så begynn her.

Betalte du med kredittkort? Da kan du ha rett til å kreve pengene tilbake fra banken eller kredittkortselskapet. Finansavtaleloven § 2-7 gir deg rett til å rette det samme pengekravet mot kredittyteren som mot selgeren. Dette kan for eksempel gjelde når du har betalt for en vare eller tjeneste som ikke ble levert før selgeren gikk konkurs.

Betalte du med debetkort? Da har du ikke den samme lovfestede retten. Men debetkort med Visa- eller Mastercard-merke er ofte omfattet av en frivillig ordning (kortreklamasjon, ofte kalt chargeback). Kort som bare er merket BankAxept omfattes ikke av denne ordningen.

Uansett korttype: Kontakt banken så raskt som mulig. Ved kredittkjøp må du varsle banken innen rimelig tid. Bankene kan også ha korte frister for kortreklamasjon.

Garanti og reklamasjon: kan du klage til produsenten?

Har varen en mangel, kan du i noen tilfeller klage til produsenten eller importøren når butikken er konkurs. Denne retten følger av forbrukerkjøpsloven § 35. Den gjelder bare dersom butikken selv kunne ha fremmet det samme kravet. Produsenten må derfor ikke nødvendigvis dekke kravet ditt.

Reklamasjonsfristen er som hovedregel to år fra du mottok varen, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Du må også klage innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen.

En frivillig garanti fra selgeren selv (for eksempel en butikkgaranti) faller ofte bort når selgeren går konkurs. Den lovfestede retten til å klage til et tidligere salgsledd kan likevel fortsatt gjelde.

Gavekort, tilgodelapp og forskudd

Et gavekort eller en tilgodelapp blir som regel et vanlig, usikret krav mot selskapet. Da stiller du i samme kø som de andre usikrede kreditorene, og der er det ofte lite å hente. Det er derfor ikke sikkert at et slikt krav blir dekket.

Det samme gjelder hvis du har betalt på forhånd for en vare eller tjeneste du ikke har fått. Kravet er da usikret i konkursboet. Betalte du med kredittkort eller et Visa- eller Mastercard-merket debetkort, kan det være bedre å kontakte banken først. Se Start med hvordan du betalte.

Særlige ordninger: reiser og ny bolig

For noen kjøp finnes det egne garantiordninger som gjelder selv om selgeren går konkurs.

Pakkereiser. Kjøpte du en pakkereise eller et sammensatt reisearrangement fra en aktør som har stilt reisegaranti, er du dekket gjennom Reisegarantifondet hvis arrangøren går konkurs. Ordningen dekker ikke en flybillett eller en hotellovernatting som du har kjøpt separat.

Ny bolig. Kjøper du en ny bolig eller får bygget en bolig, skal entreprenøren stille en lovpålagt garanti etter bustadoppføringslova. Den kan dekke mangler også når entreprenøren går konkurs. Ta i så fall kontakt med den som har stilt garantien, ofte et forsikringsselskap eller en bank.

Til slutt: meld krav i konkursboet

Hvis ingen av mulighetene ovenfor fører frem, kan du melde kravet i konkursboet. Det er som regel lite å hente: Forbrukerkrav er ofte usikrede og blir først dekket etter boets kostnader og krav med sikkerhet eller prioritet.

Konkursen kunngjøres i Brønnøysundregistrene. Kunngjøringen oppgir fristen for å melde krav og adressen til bostyreren. Du kan søke etter selskapet på Konkurs.app for å finne konkursboet. Les deretter Slik melder du krav i et konkursbo.

Slik går du frem

1. Sjekk hvordan du betalte. Betalte du med kredittkort eller et debetkort med Visa- eller Mastercard-merke? Kontakt banken raskt (finansavtaleloven § 2-7 eller kortreklamasjon).
2. Er det en mangel ved varen? Vurder reklamasjon mot et tidligere ledd (forbrukerkjøpsloven § 35) innenfor fristen på to eller fem år.
3. Gjelder det en pakkereise eller ny bolig? Sjekk om reisegaranti eller entreprenørgaranti dekker deg.
4. Gjelder kravet et gavekort, en tilgodelapp eller noe du har betalt på forhånd? Hvis banken ikke dekker tapet, er kravet som regel usikret.
5. Blir ikke tapet dekket på annen måte? Meld kravet i konkursboet.

Kilder og lovhenvisninger

• Finansavtaleloven § 2-7 (LOV-2020-12-18-146): Forbrukerens innsigelser og pengekrav mot kredittyteren ved kredittkjøp
• Forbrukerkjøpsloven §§ 27 og 35 (LOV-2002-06-21-34): Reklamasjonsfrister og krav mot tidligere salgsledd
• Bustadoppføringslova (LOV-1997-06-13-43): Entreprenørens garanti ved oppføring av ny bolig
• Konkursloven (LOV-1984-06-08-58): Melding av krav i konkursbo
• Forbrukerrådet: Når en bedrift går konkurs og Kortreklamasjon
• Reisegarantifondet: Informasjon for reisende